政務大廳排隊系統(tǒng)

中創(chuàng)融合政服務大廳排隊系統(tǒng)解決方案采用排隊服務器作為整個排隊取號系統(tǒng)的核心服務器。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，實現(xiàn)在微信上預約取號、實時取號、預填單、微信評價等排隊、評價、填單交互功能。

排隊服務器統(tǒng)一管理行政服務中心大廳的多臺排隊出票機，接收排隊出票機返回的身份證、VIP、IC卡、手機號碼等信息，然后進行號票預約驗證、VIP刷卡及IC卡、身份證的驗證，向各臺排隊出票機分配號票，實現(xiàn)業(yè)務推送。還可以向出票機推送取票界面和小票打印界面，遠程升級排隊出票機程序和遠程設置排隊出票機的設置參數(shù)等。

大廳內的排隊出票機可以根據(jù)行政服務中心大廳需求分布多臺，通過網(wǎng)絡接入服務大廳局域網(wǎng)，每臺排隊出票機可以根椐設置顯示不同的業(yè)務類型按鈕，出具不同業(yè)務類型的排隊號票。取票界面通過WEB方式實現(xiàn)，界面美觀大方。

營業(yè)大廳中窗口顯示屏、綜合顯示屏，叫號器通過無線方式與排隊出票機通訊，顯示叫號信息和實現(xiàn)叫號等功能?？刹捎靡壕э@示屏加強與群眾的互動和政策宣傳，液晶綜合屏及液晶窗口屏通過劃分顯示區(qū)域可以在叫號全程或叫號間隙中播放圖片或視頻廣告，提升政府服務形象，加強與前來辦理業(yè)務的群眾互動。

叫號器通過無線方式與排隊出票機連接，實現(xiàn)窗口叫號。液晶評價器可讓辦事群眾對實現(xiàn)對窗口服務人員的評價、互動，提升服務形象。

在行政服務大廳的布局上采用中心服務區(qū)域與功能服務區(qū)域并存的方式。對行政服務大廳不熟悉的辦事群眾可以直接在中心服務臺完成取票流程，按指示去往業(yè)務辦理的具體區(qū)域；對大廳熟悉的群眾也可直接在功能服務區(qū)域取票；減少大廳服務人員疏導引流的工作量，體現(xiàn)更加人性化的人員管理理念。

對需要預先驗證身份證才能辦理的業(yè)務，可以設置為刷二代身份證取票；

服務廳也可實現(xiàn)無聲排隊叫號，通過發(fā)送短信及關注指定微信公眾號后發(fā)送微信消息提醒群眾排隊票號的信息查詢，避免過號的提醒，以及通知去對應窗口辦理業(yè)務；真正做到整個大廳安靜、有序，舒適、高效。

后臺的排隊系統(tǒng)服務器上有針對排隊和評價的統(tǒng)計報表，通過業(yè)務+窗口+柜員+服務大廳四個維度進行報表的匯總輸出，有柱形圖、餅圖和數(shù)據(jù)表格的展示。可以從連接到排隊系統(tǒng)服務器的局域網(wǎng)中任意一臺電腦上通過瀏覽器進行登錄查看。為科學管理現(xiàn)場大廳、分流辦事群眾，提高辦事效率和提升辦事態(tài)度等提供數(shù)據(jù)支撐。