中創(chuàng)融合智能叫號(hào)系統(tǒng)以提高政務(wù)服務(wù)大廳智慧化服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度為目標(biāo)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI人工智能等技術(shù)應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)中，向市民和企業(yè)提供全天候不間斷的政務(wù)服務(wù)，通過建立“智能化、便捷化、人性化”的綜合服務(wù)體系，為公眾帶來全新的政務(wù)大廳辦事體驗(yàn)，從而提升了公眾對政務(wù)服務(wù)的整體滿意度。

1.1 自助服務(wù)等待少

通過智慧行政服務(wù)大廳平臺(tái)將各部門的多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行融合，辦事群眾可以在各類智能自助終端完成服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，能夠與實(shí)體行政服務(wù)大廳服務(wù)窗口形成互補(bǔ)關(guān)系，從而緩解服務(wù)窗口工作人員的工作壓力，減少群眾辦事排隊(duì)等待時(shí)間，降低群眾辦事時(shí)間成本。

1.2 系統(tǒng)集成填報(bào)少

通過將移動(dòng)智能輔助辦事服務(wù)平臺(tái)、智能填單系統(tǒng)、輔助辦事系統(tǒng)等，與權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)、一窗綜合服務(wù)受理平臺(tái)、政務(wù)電子證照等系統(tǒng)集成對接，使得辦事群眾事前填報(bào)的信息能夠結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)，并且能夠供其他相關(guān)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)重復(fù)調(diào)用，以此達(dá)到讓辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中能夠“少填少交”，讓窗口工作人員能夠減少手動(dòng)重復(fù)錄入信息。

1.3 服務(wù)前移效率高

通過本次項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了將群眾辦事過程服務(wù)前移，盡量在辦事群眾還未達(dá)到實(shí)體行政服務(wù)大廳前，就能夠提前了解所需辦理業(yè)務(wù)的詳細(xì)辦理流程、申辦材料說明和推薦業(yè)務(wù)辦理方式，另外還能夠靈活預(yù)約到場業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，和提前在線預(yù)填報(bào)相關(guān)信息和上傳申報(bào)材料，以便讓辦事群眾即來即辦，盡量減少辦事群眾辦事等待時(shí)間，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能。

1.4 智慧管理水平高

通過對政務(wù)大廳的工作人員、日常事務(wù)、資產(chǎn)設(shè)備、行政辦公、業(yè)務(wù)績效、大廳運(yùn)營等進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、有效的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作，積極打造智慧管理工作模式，充分體現(xiàn)了政務(wù)大廳的現(xiàn)代化管理水平。

1.5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)高

本次項(xiàng)目建設(shè)充分利用高科技、信息化技術(shù)，旨在為辦事群眾提供智能化、精準(zhǔn)化服務(wù)；事前辦事群眾可在政務(wù)微信小程序，通過多媒體查詢系統(tǒng)，全面了解實(shí)體行政服務(wù)大廳布局和服務(wù)項(xiàng)目，并且能夠精準(zhǔn)知曉所需辦理的業(yè)務(wù)窗口位置和辦事流程及申報(bào)材料，除此之外，通過平臺(tái)后端政務(wù)大數(shù)據(jù)分析和人臉識(shí)別等技術(shù)，系統(tǒng)還能夠主動(dòng)精準(zhǔn)的為辦事群眾推薦合適的業(yè)務(wù)辦理方式，和與之相關(guān)聯(lián)的其他所需辦理的業(yè)務(wù)，以此進(jìn)一步提高群眾辦事滿意度。